Standard
CHF 130.–/ Std.
Start während der Diwa-Öffnungszeiten. Ziel: innerhalb 1–3 Arbeitstagen, höchstens 5 Arbeitstage.
01
Direkter Support
Wer die Lösung kennt, kann schneller helfen.
Bei Fragen, kleinen Änderungen oder einem technischen Problem führt der Weg direkt zu Diwa.
Es braucht keine lange Erklärung durch mehrere Supportebenen. Die Website, ihre Module und die technische Umgebung sind bekannt – und damit meistens auch der Ort, an dem man zuerst hinschauen sollte.
Wenn ein Problem tiefer in der Serverumgebung sitzt, steht mit Jos zusätzlicher technischer Rückhalt zur Verfügung.
Support beginnt dort,
wo das Projekt nicht einfach aufhört.
02
Betreutes Webhosting
Eine bekannte Umgebung spart Umwege.
Diwa betreibt und betreut die technische Umgebung der eigenen Weblösungen.
Server, Domains, Zertifikate, Datenbanken, Backups und die Webanwendung können so zusammenspielen. Bei einer Störung muss nicht zuerst geklärt werden, wer für welchen Teil zuständig ist.
Die Betreuung soll dabei keine technische Fessel sein. Domains, Inhalte und Daten bleiben nachvollziehbar und übertragbar.
Gut betreut ist besser als festgebunden.
03 · Web-Support
Was Support kostet,
soll kein Geheimnis sein.
Support- und Wartungsarbeiten werden nach Aufwand verrechnet. Je nachdem, wie dringend ein Auftrag ist, gelten unterschiedliche Ansätze.
Mit Supportabo
ab CHF 96.–/ Std.
Standard-Support zu vergünstigtem Ansatz. Ausführung ebenfalls während der Diwa-Öffnungszeiten.
Priority
CHF 180.–/ Std.
Ziel: innerhalb 1 Arbeitstag, höchstens 3 Arbeitstage. Ausführung während der Diwa-Öffnungszeiten.
Express
CHF 240.–/ Std.
So schnell wie möglich während der Diwa-Öffnungszeiten. Der Express-Auftrag muss von Diwa angenommen und bestätigt werden.
Notfall
CHF 480.–/ Std.
So schnell wie möglich ausserhalb der Diwa-Öffnungszeiten. Mindestens 1 Stunde, zuzüglich allfälliger Spesen. Gilt nicht für Hostingprobleme.
Best Effort. Die genannten Zeitangaben sind Umsetzungsziele. Abweichende Vereinbarungen sind bei entsprechender Planung möglich.
Alle Preise exkl. 8.1 % MwSt.
04 · Prepaid-Wartungsabo
Support auf Vorrat.
Für Kunden, bei denen regelmässig kleinere Arbeiten anfallen, gibt es das Prepaid-Wartungsabo.
Das Guthaben wird im Voraus bereitgestellt. Kleine Arbeiten können daraus unkompliziert verrechnet werden – ohne dass jedes Mal eine unverhältnismässig grosse Administration entsteht.
Das Abo verlängert sich nicht automatisch. Es ist zwei Jahre gültig; eine Verlängerung des Verfalldatums kann auf Wunsch vereinbart werden.
Starter
CHF 400.–
CHF 130.– / Std.
Für gelegentliche kleinere Arbeiten.
Medium
CHF 800.–
CHF 108.– / Std.
Vergünstigter Ansatz bei regelmässigem Support.
Large
CHF 1'500.–
CHF 96.– / Std.
Der günstigste Ansatz für laufende Arbeiten.
Kein verstecktes Abo: Ist das Guthaben aufgebraucht, entscheiden Sie frei, ob Sie ein neues Prepaid-Wartungsabo lösen möchten.
+
Jasmin
Selber machen dürfen gehört dazu.
Wer seine Jasmin-Website selbst redaktionell pflegt, soll dabei nicht bei jeder kleinen Frage eine Rechnung fürchten müssen.
Die bisherige Diwa-Regelung mit bis zu zwei Stunden Hilfestellung pro Jahr bei der Eigenwartung möchten wir deshalb als sympathischen Teil der Betreuung beibehalten.
05 · Rahmen & Bedingungen
Was Diwa betreut –
und was nicht.
Eigene Weblösungen
Diwa betreut und hostet die eigenen Weblösungen und die dazugehörige technische Umgebung. Weiterentwicklungen können nach der Aufschaltung jederzeit dazukommen.
Fremde Systeme
Der Betrieb und die Wartung bestehender Websites auf WordPress, TYPO3 oder anderen fremden CMS und Frameworks gehören nicht zum Angebot. Inhalte, Daten oder Strukturen können bei einer neuen Lösung selbstverständlich weiterverwendet werden.
Verbindliche Grundlagen
Tarife, Service Level Agreement und Allgemeine Geschäftsbedingungen bilden den formalen Rahmen. Die bestehenden Grundlagen werden vor der Aufschaltung der neuen Website nochmals auf Aktualität geprüft.